INTRODUCTIE

Ben  je op zoek naar een volgende stap in je carrière en heb je al ervaring met klantenservice en de aansturing van een team? Dan is deze job op jouw lijf geschreven!

VIAGE is op zoek naar een Front of House Coordinator om een team te leiden dat de klant zal helpen met vragen over de kansspelwetgeving, het bedrijfsbeleid en de procedures. De Front of House Coordinator en zijn team zijn het eerste aanspreekpunt en zijn als het ware het marketinggezicht op de vloer. Als coordinator weet je hoe je een uitnodigende sfeer creeërt voor de klant en je helpt hen waar nodig. Je volgt je team ook goed op en zorgt ervoor dat zij helemaal mee zijn, efficiënt te werk gaan, professioneel overkomen en de klant welkom doen voelen. Je zal heel nauw betrokken worden bij alle marketingevents, promoties en andere marketinginitiatieven en doet er alles aan om de klanten deel te laten nemen aan deze verschillende marketingacties. Last but not least rapporteer je steeds duidelijk aan het Marketing Departement en breng je hen steeds op de hoogte van hoe de acties verlopen en op welke manier de klant deze ervaart.

FUNCTIEOMSCHRIJVING

• Je  zorgt ervoor dat het team de klanten snel en correct registreert en dit in overeenstemming met het bedrijfsbeleid en de legale voorschriften.
• Je kijkt toe op de professionele afhandeling van event reservaties en telefoongesprekken.
• Je geeft constant opbouwende feedback en stuurt je team bij waar nodig zodat zij groeien in hun taken en steeds een geweldige service leveren.
• Je zorgt ervoor dat je team op de hoogte is van alle promoties en faciliteiten zodat zij de klant steeds goed kunnen informeren.
• Je ondersteunt steeds acties om de klantenservice te verbeteren. Er zijn lopende initiatieven zoals de VIAGE gift shop, de First Time Visitor promoties, het Royal Rewards programma, spelinitiaties, events en packages. In de toekomst kunnen er acties bij komen.
• Je zet je actief in om klanten trouw te maken aan VIAGE door o.a. de promotie van het Royal Rewards programma. Je stelt het programma voor aan gasten en betrekt je team in het volledige proces d.m.v. coaching.
• Je schat correct in hoe, waar en wanneer je je team inplant afhankelijk van de lopende (business) events.
• Je onderhoudt een goede band met de managers van de verschillende departementen en zorgt ervoor dat zij de nodige ondersteuning krijgen indien nodig.
• Je waakt er over dat de Front of House steeds volledig operationeel is. Je inspecteert daarom regelmatig de faciliteiten, het materiaal en de stock en rapporteert meteen indien er zich problemen voordoen.
• Je past de vereiste normen toe op het beleid, de procedures en de richtlijnen binnen VIAGE, inclusief de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.
• Je bent steeds waakzaam en kan inschatten wanneer er een mogelijke bedreiging is voor de veiligheid van het personeel, de gasten of de bezittingen van VIAGE. In geval van problemen, informeer je meteen het management.

PROFIEL

• Bereid zijn om met een variabel uurrooster te werken en dus op nachten, weekends en feestdagen te werken ( op basis van een 38u/week).
• Verzorgd voorkomen
• Drietalig : Frans – Nederlands – Engels
• Stressbestendig
• Communicatief en sociaalvaardig

AANBOD

Een interessante en uitdagende functie met een mooi salarispakket en extra legale voordelen en doorgroeimogelijkheden.